8月12日，医院召开改善医疗服务工作征求意见会，旨在落实医院《进一步优化服务流程，改善医疗服务和群众就医体验活动实施方案》工作要求，坚持“以问题为导向、以需求为导向”，认真查找医院在日常医疗工作中存在的问题。护理部主任、副主任和科室护士长10余人参加了会议。

    会上，参会人员结合自身岗位实际情况，从核心制度管理、岗位职责落实、就医流程再造、环境细节改造、医护配合细节、近期不良事件、日常管理等角度，列举了16条患者在日常就医过程中不满意、不放心的情况，提出了改良意见，希望医院在硬件改造、人文关怀、后勤服务方面多强化工作措施，以提高人民群众的就医满意度。

    医院“优化服务流程，改善医疗服务和群众就医体验活动办公室”仔细听取了各参会人员表发的意见，并认真记录。会后，办公室还将建立工作台账，研究问题原因所在，讨论整改方案，为医院今后改善医疗服务工作明确具体方向。（医务科）