为顺应人民群众对医疗服务的新需求、新期待，近年来，江西省皮肤病专科医院致力于改善医疗服务工作，坚持以病人为中心，以民生为导向，以“优化流程、美化环境、完善服务、方便群众”为工作目标，推出了一系列工作新举措，受到群众称赞。

    一是加快硬件建设，医院基础设施面貌“新”。

随着医院平稳快速发展，就诊人次持续攀升，业务用房面积过小、结构不合理等问题日愈突显。医院租凭了毗邻院区的房屋，重新规划改造，作为业务用房，有效缓解了医院用房紧张的情况；门诊医生诊查室经重新改造，在增加诊查室的同时，使得面积更为合理，房间采取一人一诊室的模式，充分保护了患者隐私；门诊部、住院部卫生间装修现已完工，为保持卫生间卫生常态化，各楼层都实行专人定期保洁。此外，医院还在陆续优化病理科、中医治疗室、性病科业务用房结构，住院部改造计划也已列入日程计划。通过加快医院基础设施建设，为患者提供了整洁舒适的诊疗环境，展现了医院的“新”风貌。

    二、找准需求方向，医院门诊服务措施“新”。

门诊是医院面向社会的窗口，是医院患者相对集中且流量大的部门，尤其是上午，门诊部患者扎堆，给医疗服务造成较大压力。为真正解决人民群众在看病就医过程中遇到的困难和问题，医院向患者找“答案”，主动征求意见，在门诊设立投诉电话、投诉信箱和投诉办公室，站在“一线”了解情况。为解决皮肤慢性疾病复诊开药不方便的情况，医院开设了便民门诊，提供方便的开药服务，大大缩短这类患者的就医时间；为解决医院标示不清的问题，各科室规范称谓，增加就诊标识和引导牌，从标识的大小、版面、悬挂高度等各个细节把控，使得更加醒目、易懂；为解决门诊患者就诊等候时间过长的问题，医院从预约服务入手，推行分时段预约门诊，以避开就诊高峰，有序分流病人，医院还开展了延时门诊、节假日、门诊等；另外，行政人员参与导诊、辅助检查科室缩短报告时限，提供自助寄存柜、门诊疑难病例会诊等都是医院推出的“用心”服务。

    三、拓展精细，医院皮肤病亚学科特色“新”。

    皮肤病学科在飞速发展，医院也在着手探索皮肤病亚学科规划与建设，深挖学科潜力，在抓好皮肤科这一大主线学科的基础上，不断拓展皮肤物理治疗科、皮肤外科、皮肤病理科、中西医结合科、真菌检测、皮肤病自制制剂等业务项目。真菌科荣获江西省医学学科，在皮肤真菌检测技术方面手段丰富，现正初步开展深部真菌检测技术研究工作；皮肤物理治疗科为我省医学建设学科，科室配备了各类皮肤物理治疗设备，能够提供常见皮肤疾病的物理治疗，有效祛除各种胎记、色素痣、疣等技术，修复皮肤外观；中西结合科充分发挥“简、验、便、廉”的中医特点，开展银屑病、慢性荨麻疹、痤疮、红斑狼疮等优势病种的特色中医治疗。由此可见，医院这一个个有着“新”特色的皮肤病亚专科正在发展壮大，为广大皮肤病患者提供了精细化治疗方案。

    随着医院信息化建设工作深入推进，为改善医疗服务行动添加了“新动力”。医院将创新工作机制，推动 “智慧”医疗服务，提高医务人员服务效率，激发内部活力，真正做到“让信息多跑路、让群众少绕弯”，不断提高患者看病就医的满意度，精心打造优化服务服务这张医院“名片”。（医务科）