-----江西省皮肤病专科医院门诊保障系统应急演练纪实

  供电和信息系统是现代医院医疗工作正常开展两个重要保障。近日，江西省皮肤病专科医院先后针对信息系统故障和突发停电开展了门诊实战演练，旨在检验各服务单元应急处置和互相配合效果，促进医疗服务应急保障能力提升。

场景一：信息系统故障演练

    某日下午5：30分，江西省皮肤病专科医院门诊部信息系统突然发生当机故障，经初步判断，系统短时间无法恢复。经请示院领导，门诊部向各部门发出紧急通知，启动“门诊信息系统故障应急预案”，进入以手工作业为主的服务模式：导医人员向各诊室医生发放纸质手写处方和检查、治疗单，做好患者的解释安抚及维持候诊秩序；出诊医生为患者书写病历，手工开具处方及检查、治疗单；药房用纸质价格表为患者手工批价；挂号收费处开具手工发票或收据；保卫科协助安抚患者维持秩序；“患者”按疾病分诊、挂号、就诊、批价、缴费、检查和取药。

场景二：意外停电演练

    某日下午5：30分，江西省皮肤病专科医院门诊部灯光明亮，导诊、挂号、收费、诊室、检验、发药、治疗等各服务单元正常运行，突然整栋楼停电。开启应急灯后，总务科值班人员随即通知配电间应急发电，但因负荷过大，发电机也出现故障。经请示院领导，门诊部下达启动“门诊停电应急预案”：一方面，由于信息系统因停电无法运行，启动“门诊信息系统故障应急预案”， 进入以手工作业为主的服务模式；另一方面，一些检查、治疗项目暂停开展，医护及后勤人员做好患者的解释及安抚工作。

场景三：角色转变的思考

    医院高度重视，将搞好此次演练作为提升整体服务能力的重要工作来抓。演练前，门诊部牵头制订详细演练方案，明确各科职责，做好物品准备及人员培训。为了不影响正常工作，特选择下班后演练，并由医院医护人员扮演“患者”。经各临床医技科室、医务科、宣传科、信息科、财务科、总务科等部门积极配合，大家按规定角色、按规定流程圆满完成了演练，达到了预定目标。在总结演练的同时，大家颇有感触，特别是那些扮演“患者”的医护人员更有一份思考。信息系统故障特别是突然停电时，病人的感受是什么？他们需要的是什么？虽然医院应急措施较好地起到了安抚患者、稳定局面、确保正常医疗秩序的作用，但还需不断完善，重要的一点就是---只有坚持设身处地为病人着想，持续改进工作，才能不断提升医疗服务品质，真正做到“以病人为中心”。