停电,一场近90分钟的考试

---江西省皮肤病专科医院门诊停电应急处置纪实

    12月7日上午11时15分，江西省皮肤病专科医院门诊大楼里突然停电。停电了，病人看病怎么办？ 从11:15停电，到12:40左右一位患者看完病离开医院，历时近90分钟。对于该院来讲，停电是极少见的，而且由于局部故障不能启用发电装置，这对于前不久曾开展门诊停电和信息系统故障应急演练的医院各方团队来讲，是一次实战，更是一场真情服务患者的考试。

   启动应急预案

    11:15，“停电了！”，导诊台、挂号处、诊察室到处暗了下来，同时这些方向不时传来“停电了”的声音。门诊部主任徐标立即给院总务科打电话查询原因，医患办主任陈丽、门诊护士长邓乐英组织科室人员分别到诊察室、门诊大厅安抚未就诊的患者，维持候诊秩序。

    11:20，总务科负责人李军回复：门诊大楼配电间出现电路故障，正在组织维修，停电维修可能要2小时。门诊部主任得到通知后，决定立即启动应急预案，并通知分管院长。导诊人员立即给各诊室医生发手工处方和口服药目录，通知门诊批价、收费及检验等各科室（环节）进行手工操作。

   秩序依然有序

11:25，在家的院领导以及行办、医务科、财务科、信息科等行政后勤科室负责人来到门诊现场帮助维持秩序，解释和安抚就诊患者。停电致使挂号收费、医生开药、药房批价无法依靠信息化系统，只得靠人工来完成，让患者多滞留一分钟，医院工作人员就多一份焦急。财务科科长邓小梅蹲点在收费处协调收费，药剂科科长付志媛带领全科同志到药房帮助批价和发药，信息科几位同志也在负责人尚洪艺的带领下，在药房帮助提拿应急灯、计算药价；诊察室里，医生们借就户外光线仔细察病并耐心指导生活饮食注意事项，确保重要要点一个不漏。门诊大厅就诊群众井然有序地排队，尽管各处光线有点暗，但似乎比平日里还要安静。

   坚守

12:20，还有少部分患者在排队批价缴费和取药。门诊二、三、四楼输液室、特检室、检验科、性病科的工作没有因为已经到了12点而下班，检验科科长周志军、特检科科长黄春专门安排科里同志等候病人前来检验，二楼半输液室正在输液的李大伯似乎比较悠闲地哼着小曲。

12:20，门诊还有几个病人在排队，急诊班多安排了两位医生当班。此时, 人流高峰已然过去,但行办主任宋素琴还一直坚守在大厅维持秩序，并引导患者找医生就诊。杨惠玲顾不上吃饭，带着刚热好的饭盒特意折返回到门诊，指导拿到药的患者用药；胡凤鸣也是等到病人缴费拿药，指导具体用药;总务科负责人李军带着维修班的同志们紧张地抢修，力争早点恢复通电。

    12:40，一位病人看完病。行办、财务科、药剂科、总务科的同志们才离开门诊去吃午饭，特别是药剂科的李嫦珍怀孕6个月了，仍挺着大肚子帮忙批价。膳食科的万贵明师傅考虑到天气冷、时间比较晚，特意为辛苦的同志们端上一锅热气腾腾的紫菜汤。
   就是要让群众满意

    停电，缺少信息系统的支持，挂号、开药、批价等程序靠手工进行必然会慢许多，加上当日就诊患者较多，对医院来讲，特别是对医务人员和相关后勤保障部门的同志来讲是一种责任的考验。期间，笔者专门询问了一位患者，据他说，从挂号到看病、取药没有花费太长的时间，估计比平时多了十多分钟左右。同时，笔者也从就诊群众的神情观察到，大多群众还是比较从容淡定的，一方面，表示理解；另一方面，对医护人员全程协调、引导表示感谢。

    从11:15分钟门诊停电，到12:40一位患者看完病离开医院近90分钟的时间里，医疗秩序保持良好，因为，在这些就诊群众的身边就是一位位笑脸相助的江西省皮肤病专科医院工作人员，他们配合有序、携手互助、团队协作，用责任和坚守交上了一份令群众满意的答卷。