在全系统开展党的群众路线教育实践活动之际，4月份将进入皮肤病就诊高峰季节。为践行群众路线，切实解决群众实际问题，让患者就医满意，江西省皮肤病专科医院不断优化医疗服务流程，连续推出一系列便民惠民服务措施，受到群众称赞。

一是增加服务窗口和服务人员。该院在原有7个门诊，增加到九个门诊，同时每天增派二名行政后勤人员在门诊大厅为患者导医，大限度方便患者就医。

二是实现新农合患者即时结报制。实现了医院信息系统与新农合平台无缝对接，新农合病人住院费用即时结报，实现了出院即结算，大大减轻了患者报销往返费用，既节约了时间又降低了费用。

三是开展整体护理与优质护理服务。围绕“以病人为中心”理念，为患者提供多方面需求的人性化护理服务，从入院告知、一日清单制、温馨提示到辅助检查护士全程陪护，根据病人需要及时提供洗头、理发服务，出院后电话回访等，处处渗透着人性化服务的理念，让患者感受到了亲人般的服务。

四是加强投诉管理，构建和谐医患关系。实行医疗工作“诉负责制”，对患者的投诉及时处理并答复投诉人，并根据投诉内容制订医疗服务的持续改进计划，减少和杜绝医疗纠纷的发生，构建和谐的医患关系。

五是严格控制医疗费用过快增长。医院把控制医疗费用过快增长作为医院管理目标，将均次费用和总费用增长率、住院床日及药占比作为各科室绩效考核的重要指标，让群众从医改中得到更多的实惠。

六是抓医德医风查房，促卫生行风建设。将医德医风查房纳入每月院长行政总查房的必查环节，着重了解患者在就医过程中，对医院诊疗服务、医患沟通、服务态度、环境卫生和廉洁行医等方面的意见和建议，相关部门收集整理，分门别类提出处理意见，对存在的问题，划分责任科室室，明确责任和整改时限，并严格按照医院行风建设各项规章制度进行责任追究。

    通过一系列的便民惠民措施的实施，江西省皮肤病专科医院的社会效益有了大幅度的提高，群众满意度明显提高，逐步赢得了百姓的信任，较大的改善了医患关系，我院还将进一步加强便民利民服务工作，为江西百姓提供“安全、有效、质优、价廉”的高质量医疗卫生服务。