近期，省皮肤病专科医院将优化服务流程作为教育实践活动的重要内容，按照“提升服务质量、方便群众就医、注重科学管理”的原则，提出了今年即将改进的八项内容，积极探索为就诊群众提供从“预约挂号”到“入院就诊”到“离院回访”全程关怀式服务模式。

      一是优化预约服务。分时段预约、错位就诊。在旺季尽量安排下午预约就诊，同时，分流部分复诊病人，弱化就诊高峰峰值，减少就医群众候诊时间。二是优化挂号、缴费服务。一方面，在门诊高峰期增设一个收费窗口，分流缴费人群，减少就医群众缴费等候时间；另一方面，推行自助式挂号、缴费。建立电子挂号和自助缴费系统，逐步实现自助挂号、自助缴费，减少就医群众挂号、缴费往返和排队等候时间。三是完善门诊标识指引。各诊室（包括治疗室、检验室）设立门牌号码、规范科室称谓、增加就诊标识和引导牌，增加地标。做到标识规范、位置醒目、内容易懂，利于指引群众就诊。四是增加门诊高峰时段综合导诊力量。实行院领导、中层干部、行政后勤职工门诊高峰时段带班制，引导高峰期群众就诊，及时协调解决群众就诊诉求。五是开展门诊疑难病例会诊。对门诊就诊2次以上尚未明确诊断，或就诊2次以上诊断较为明确，但疗效不佳者；外院转诊疑难病例；主动要求会诊的病情较为复杂的病人，可申请疑难病例会诊，会诊后医院将随访追踪效果。六是优化住院病人检查服务。一方面，为危重患者及行动不便患者建立检查全程由护士陪同制度，为患者在检查过程中的安全提供保障；另一方面，根据患者病情轻重缓急合理安排检查先后顺序，缓解辅助检查科室高峰期压力，减少患者等候时间。七是印制健康保健暨联系卡。在开展户外宣传或在医院内为患者或群众宣传皮肤病知识的同时，发放印制有常见皮肤病保健小知识、医院名称、地址、咨询电话、交通线路等内容的卡片，提高患者或群众相关保健知识素养，提供就诊、咨询便利。八是优化医院服务环境。对门诊厕所、住院病房进行装修改造；同时，在花园、卫生间等场所播放优雅舒缓的音乐，缓解就诊群众情绪，为住院患者提供良好的住院环境。